涟水县社会福利中心“五心”服务促创建

【江苏消息】2018年10月涟水县社会福利中心被确立为创建省级民政标准化建设试点单位后，中心创建工作有声有色，受到老人们的一致好评。

该中心强化组织领导，成立了民政标准化建设试点领导小组，设立了标准化办公室，制定了《标准化建设试点工作实施方案》、，制定了《标准化建设试点工作管理办法》、《标准化建设试点监督检查制度》、《标准化建设试点工作激励和奖励机制》等，并将标准化建设任务分解到各个部门和岗位。中心定期召开会议，讨论研究创建工作，探索创建工作方法，落实创建工作措施，促进标准化建设试点各项工作有序开展。

该中心加大硬件投入，2018至2020年先后投入38万元为中心做好绿化和养护工作，绿化覆盖率接近70%，中心硬件设施配套完善，老人房间空调、卫生间、电话、电视机、橱柜，应有尽有，中心同时配有老年活动室、书画室、棋牌室、健身房等多种活动场所，中心消防设施配备齐全，定期加强消防知识培训和消防安全演练，及时整治消防隐患，老人在舒适、安全的环境中生活，幸福感得到了极大提高。

该中心员工树立“贴心、爱心、细心、耐心、知心”的五心服务理念，坚持 “一切为了老人,为了老人一切”的服务宗旨，做到在思想上尊重老人、感情上贴近老人、行动上呵护老人、生活上关心老人，推行“亲情化、规范化、专业化 、特色化、持续化”的五化服务承诺。

近两年来，涟水县社会福利中心在服务老人的过程中，力求细化细节、细致入微，如对老人洗头时的室温、水温及揉搓、擦干、梳理头发的动作等都进行了规范，规定护理员每月为老人理发一次，半月修剪指甲一次，每周洗发剃须一次，每天清洁便器、打扫卫生、清洁义齿等。通过制定这些细如发丝的标准，使老人日常服务流程化、细节化、人性化、规范化。该中心将通过努力，到2022年达到全省民政标准化建设试点单位创建工作验收标准。（严忠诚、丁祥、孙中德）

编辑：华威